A Motorola Kft. a FreeSoft Mobil Média Portál megoldására épülő wap.motorola.hu portálján keresztül multimédiában gazdag letölthető mobil tartalmakat nyújt ügyfeleinek, a mobiltelefonok felhasználóinak és a mobilszolgáltatóknak. A megoldás dinamikus módon felismeri a csatlakozó mobil eszközök által támogatott formátumokat, és lehetővé teszi valamennyi használatos mikrofizetési mód alkalmazását. A médiaportál karbantartása rendkívül egyszerű, így a különböző kampányokhoz és eseményekhez kötődő mobil pormóciók rövid átfutású megvalósítását is hatékonyan segíti.

Üzleti probléma

A Motorola Kft. webes és WAP-os felületen keresztül évek óta nyújt tartalomszolgáltatást ügyfeleinek. A mobil tartalmak - csengőhangok, háttérképek, témák és játékok - iránt megnyilvánuló elvárások tekintetében azonban 2002-ben, a Motorola T720-as mobiltelefon megjelenésének idején ugrásszerű változás következett be. A nagy méretű kijelzővel rendelkező és a MIDI formátumú csengőhangokat támogató készülék forgalomba kerülésével a letölthető tartalmak népszerűsége a korábbiakhoz képest nagyságrendekkel nőtt.

- Tovább kellett lépnünk a tartalomszolgáltatás terén, hogy kiszolgálhassuk a megnövekedett igényeket úgy a mobiltelefonok felhasználói mint a mobilszolgáltatók irányában - mondja Suga János, a Motorola Mobil magyarországi vezetője. - Kerestük a módját, miként nyújthatnánk felhasználóinknak hatékony, dinamikus formában mindig új mobil tartalmakat. A keresletet, az érdeklődést ugyanis semmi sem lohasztja le annyira, mint a statikus, ritkán vagy elvétve frissített tartalom.

A Motorola Kft. első WAP portálja esetében ugyanis éppen ennek a dinamizmusnak a biztosítása emberi erőforrás tekintetében nagy ráfordítást követelt, nehézkes karbantartása mellett nagy volt benne a tévedés lehetősége. A megoldás korlátai tehát megmutatkoztak már a mobil tartalom iránti igény növekedése előtt, éppen ezért nyilvánvaló volt, hogy az elvárások rohamos fejlődésével a mobilcégnek más megoldást után kell néznie.

- Üzleti partnerünkkel, a mobil tartalmakat fejlesztő AFF Kft.-vel konzultálva arra a megállapításra jutottunk, hogy az akkoriban is elérhető szerkesztőségi rendszerek nem tudják mindenben kiszolgálni igényeinket - mondja Suga János. - Speciális megoldásra volt szükségünk, amely a mobil tartalmakat webes és wapos felületen a különböző mobiltelefonok számára kezelhető formátumban, dinamikus módon biztosítja, a tartalom karbantartását ugyanakkor fejlett eszközök révén nagyrészt automatizálhatóvá, ezáltal egyszerűvé és gyorssá teszi.

Megoldás: Mobil Média Portál

A Motorola igényeinek megfogalmazását követően a FreeSoft Üzleti Mobilitás Üzletágának - akkor még MoolTech Kft.-nek - és az AFF-nek a szakemberei közösen láttak hozzá egy olyan koncepció kidolgozásához és fejlesztés megvalósításához, amely mindezeknek az elvárásoknak eleget tesz, és a jövőben kialakításra kerülő funkcionalitásokat is támogatja külön fejlesztés nélkül.

Így született meg a nyílt platformon fejlesztett Mobil Média Portál, amely a tartalomszolgáltató funkciókat robusztus, megbízható és hatékony módon látja el. Kiforrott, felhasználóbarát szerkesztőségi rendszert kínál, és a mikrofizetési megoldások teljes palettáját támogatja. A tartalomkezelő rendszer ugyanis felismeri, hogy az adott tartalmat milyen mobil eszközre kívánja letölteni a vásárló, és már eleve a készülék által támogatott formátumokban rendelkezésre álló elemeket jeleníti meg számára a WAP portálon. A megvásárolt tartalomért azután emelt díjas SMS-ben, WAP felületen vagy on-line bankszolgáltatáson keresztül is fizethet a fogyasztó.

A pályázaton, amelyet a Motorola Kft. a portálmegoldás megvalósítására írt ki, öt pályázó közül a FreeSoft és az AFF Mobil Média Portálja bizonyult a legjobbnak átfogó szolgáltatásainak és értékarányosságának köszönhetően.

Eredmények és tapasztalatok

- A Mobil Média Portál bevezetésére rendkívül élénk és kedvező visszajelzést kaptunk, a letöltések száma ugrásszerűen megnőtt, a magyarországi felhasználóink mellett külföldi ügyfeleink körében is - mondja Suga János. - A megoldás immár azt is lehetővé tette számunkra, hogy ezt a megnövekedett keresletet jogdíjas tartalmakkal szolgáljuk ki, így kínálatunk nagyságrendekkel gazdagabbá vált, ami további növekedést eredményezett, nemcsak a letöltések számában, hanem bevételek terén is.

Ezt a Motorola a statisztikák alapján egyértelműen megállapíthatja, mivel a megoldás a kért bontásban és valós időben releváns látogatottsági adatokat prezentál - ami a rendkívül kompetitív és dinamikus mobil piacon nélkülözhetetlen. A Mobil Média Portál bevezetése után a WAP-portál látogatottsága rövidesen felülmúlta a Motorola weboldalának mutatóit (több mint 10 ezer felhasználó fél milliónál több oldalletöltését), amelyeket azóta többszörösen túlszárnyal.

- A megoldás sikerességét azonban nem pusztán a látogatottsági mutatókon keresztül mérjük, számunkra az ügyfélelégedettség a legnagyobb érték - mondja Suga János. - Ezekben a számokban egyébként sem célunk versenyezni a mobilszolgáltatókkal. Az a fontos, hogy amikor a felhasználó a Pannon GSM-től, a T-Mobile-tól vagy a Vodafontól Motorola telefont vásárol, akkor azt egyszerűen és könnyen testre szabhatja a letölthető tartalmakkal. Ez a folyamat korábban SMS-küldésre támaszkodott, és olykor frusztrálónak bizonyult, mert olyan tartalom is kiküldésre került, amelyet az adott készülék nem támogatott. A Mobil Média Portálnak nagy szerepe van abban, hogy az ilyen jellegű visszajelzések száma jelentősen visszaesett ügyfélszolgálatunknál. 

A publikus megjelenés mellett a Mobil Média Portál arra is lehetőséget teremt, hogy a Motorola a hazánkban forgalomba kerülő új telefonokat a mobil tartalmak fejlesztőivel letesztelje, így a mobil szolgáltatók kínálatába garantáltan kompatíbilis tartalmak kerülhetnek rövidebb idő alatt.

Az új megoldás az üzemeltetés terén is óriási változást hozott. A Motorola korábbi, statikus site-jának karbantartása egész embert és technológiai szakértelmet követelt. A Mobil Média Portál barátságos kezelőfelületén keresztül azonban információtechnológiai képzettség nélkül, húzd és ejtsd módszerrel bárki egyszerűen és könnyen elhelyezhet tartalmakat, mivel a formátumok átkonvertálását a portál intelligens módon, automatikusan elvégzi. Külön figyelemre méltó, hogy a Motorola a Mobil Média Portált alkalmazásszolgáltatási konstrukcióban használja, havidíjért bérli a FreeSofttól, így az üzemeltetés technológiai hátterével egyáltalán nem kell foglalkoznia, minden erőforrásával fő tevékenységére, a mobil telefonok és szoftverek értékesítésére összpontosíthat.

- Jó döntést hoztunk a megfelelő pillanatban, nem odáztuk el ezt a fejlesztést, így elsők lehettünk a mobil tartalmak szolgáltatása terén, ami vállalati stratégiánk fontos eleme - mondja Suga János. - A Mobil Média Portál alapjain a mobil szolgáltatóknak is üzleti modelleket tudunk kínálni, így a megoldás a B2C mellett a B2B környezetben is beváltotta hozzá fűzött reményeinket. Képessé váltunk saját tartalmaink hostolására, beleértve a jogdíjakkal kapcsolatos kérdések teljes körű menedzselését, ami rendkívüli módon lerövidíti a piacra lépés idejét. A mobil tartalmak értékét pedig sok esetben éppen aktualitásuk adja, így mobilszolgáltató partnereink tevékenységében jelentős bevételnövelő szerepet töltünk be.

A Mobil Média Portál kiterjesztése, a Mobil Promóciós Portál további üzleti lehetőséget kínál a Motorola számára. Miközben az on-line hirdetési piac kezd erőre kapni Magyarországon, mobil webes reklámkampányokkal még nem nagyon találkozhat az ember, a marketing ügynökségek még nem fedezték fel ezt a felületet. A FreeSoft megoldására támaszkodva a Motorola ezen az óriási potenciállal bíró területen is élenjár, több olyan mobil promóciót valósított meg sikerrel, mint amilyen a Párizs-Dakar rallyhez fűződő kampány volt. A harmadik generációs mobil szolgáltatások térhódításával minden kétséget kizáróan a mobil promóciók területe válik majd a legizgalmasabbá - a telefonok elterjedtségének, a módszer auditálhatóságának, valamint a bannerek, a pop-up vagy push video és más innovatív eszközök kínálta lehetőségeknek köszönhetően.

Az EDGE és a 3G technológiák támogatása

Az EDGE és a 3G mobil technológiák elterjedése lehetővé teszi olyan szolgáltatások bevezetését, mint az MMS, az animációk, a nagy méretű fájlok letöltése és a video streaming, az élő tévéközvetítések és a videotelefonálás.

- Ha nem a Mobil Média Portálra építenénk, akkor komoly fejtörést okozhatna számunkra, hogy miként készüljünk fel ezeknek a szolgáltatásoknak a megvalósítására - mondja Suga János. - Ez a megoldás azonban már jelenleg is támogatja a következő generációs technológiákat, így készen állunk a sávszélességigényes tartalmak szolgáltatására, ami a 3G mobil kommunikáció jövőbeni üzleti sikerének záloga. Nem a technológia, hanem az üzlet oldaláról tekintve a Mobil Média Portálra, még nem tudtam olyat kérni, amit felkészült partnereink, a FreeSoft és az AFF szakemberei ezzel a rugalmas platformmal ne tudtak volna gyorsan és maradéktalanul megvalósítani.